よくある質問

お客さまからよく寄せられるご質問を掲載しております。
質問をクリックすると、回答が表示されます。

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1ご注文方法について

1-1会員登録をしなくても注文できますか?

会員登録をしなくてもご注文いただけます。
しかし、毎回のお買い物時にお客様情報のご記入が必要となります。

1-2携帯電話から注文出来ますか?

携帯電話からもご注文いただけます。

1-3電話でも注文出来ますか?

お電話でもご注文いただけます。
フリーダイヤル0120-41-3530へ営業日の10時〜17時の間でご連絡下さい。

1-4代金引換で注文したものを勤務先など別の場所で受け取ることは可能ですか?

申し訳ございません。代金引換の場合はご依頼主様としてご登録頂いておりますご住所へのお届けとなります。

1-5複数の商品を購入して別々の宛先に送ることは出来ますか?

1件のご注文の中で、複数の品物をご購入いただき、同時にお届け先を品物別に、
また個数別に配分してお届けすることが可能です。一度のお買い物で簡単にご注文いただけます。

1-6複数注文のうち自宅へ送ってもらう分と引換に全額を代金引換にすることは出来ますか?

ご自宅へお届けするお品のお受取時に、ご購入金額の全額をお支払いいただくことは可能です。
ただし、個別配送のお品の発送は、ご自宅分のお受け取り確認後になりますのでご了承ください。

2配送について

2-1宅配業者を選ぶことはできますか?

大変申し訳ございませんが、弊社はクロネコヤマト便のみの発送となります。 何卒ご了承ください。

2-2海外への発送は可能ですか?

申し訳ございません。海外への発送は出来ません。ご了承下さい。

2-3商品が届かないのですが?

大変申し訳ございませんが、お電話:0120-41-3530、またはお問い合わせフォームでご連絡して頂けますようお願いします。
(商品配送手配が完了しましたら、配送予定日のお知らせメールをお送りします。一度ご確認頂けますよう、よろしくお願いいたします。)

2-4送料は有料ですか?

送料は全国一律530円です(送料無料商品を除く)。
1配送先につき5,400円(税込)以上のお買物で送料無料となります。
送料無料商品を含む複数商品を同時購入された場合も、送料は発生しません。

2-5代引き手数料はかかりますか?

代引手数料は1万円未満は324円、1万円以上3万円未満は432円頂戴いたします。

2-6配送センターや営業所止めはできますか?

大変申し訳ございませんが承っておりません。

2-7商品の発送までどの位かかりますか?

商品の発送は、営業日カレンダーの発送日に応じて対応させていただきます。ご注文完了から最短の発送日をご確認ください。(原則、毎月曜日・木曜日です)
お急ぎの場合は、営業時間内(平日10:00-17:00)にお電話(0120-41-3530)か、お問い合わせフォームにてご相談ください。

2-8送料無料商品と他商品を同梱する場合、送料はどのようになりますか?

もちろん送料無料でお届けいたします。

3お支払いについて

3-1支払方法はどんなものがありますか?

銀行振り込み、代金引換、クレジット決済があります。
銀行振り込みはご入金確認後に発送させて頂きます。何卒ご了承ください。

3-2違う住所の人に商品を送りたいのですが?

ご注文者様の情報は注文者情報を入力する画面で、住所や氏名、ご連絡先や決済方法などの必要な情報を入力して頂きます。
受取主様の情報は送り先(お届け先)の情報を入力する画面で同じようにご入力して頂ければ、お送りすることができます。

3-3支払い方法の変更はできますか?

支払方法の変更をご希望されるお客様は
営業時間内(平日10:00-17:00)にお電話(0120-41-3530)にてお問い合わせ下さい。

3-4領収書は発行してもらえますか?

領収書が必要な場合はご注文フォーム内の通信欄にその旨をご記入ください。
だだし、代引きの場合はクロネコヤマト便の領収書とさせていただきます。
クレジットカードでお支払の場合は、クレジットカード会社からのご利用(請求)明細書をご確認下さい。

3-5領収書の送付先宛名を変更できますか?

詳細をお伺いいたしますので、営業時間内(平日10:00-17:00)にお電話(0120-41-3530)か、お問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

3-6クレジットカードで分割払いは可能ですか?

各種クレジットカードによるお支払いは一括払いのみとなります。

4注文後の変更や修正について

4-1注文をキャンセルしたいのですが?

細心の注意を払って出荷しておりますが、万一、商品違い、破損等があった場合には、送料弊社負担にてお取り替えいたします。なお、商品出荷後のお客様のご都合による返品・キャンセルは原則として応じかねます。ご了承ください。

4-2注文内容の変更をしたいのですが?

ご注文確定後でも発送前でなおかつ、ご対応可能の時間であればお品の種類、数量の変更を承ります。
その際、返金または追加のお支払いが発生いたしましたらお支払い方法に準じて対処させていただきます。

4-3会員パスワードを忘れてしまったのですが?

大変お手数ですが、こちらからお調べください ⇒ パスワードを忘れた方はこちら

4-4メールが届かないのですが?

ご注文後15分経過してもご注文確認メールが届かない場合、 下記の原因が考えられますので、
ご一読くださいます様お願い申し上げます。

(1)フリーメールをご使用の場合(yahoo、hotmail、gmailなど)
 自動的に迷惑メールフォルダに当店からのメールが振り分けられている。
 または、受信メールボックスの容量が一杯になっている可能性がございます。
 迷惑メールフォルダ内・メールボックスの容量をご確認願います。

(2)ご登録頂いたメールアドレスが誤っている。
 営業時間内(平日10:00-17:00)にお電話(0120-41-3530)か、お問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

(3)プロバイダーのメールサーバーのメンテナンスやサーバーエラーの場合
 ご利用されているプロバイダーへお問い合わせ願います。

(4)上記(1)(2)(3)で解決しない場合
 営業時間内(平日10:00-17:00)にお電話(0120-41-3530)か、お問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

4-5注文した商品と届いた商品の内容が異なるのですか?

大変申し訳ございませんが、一度 お電話:0120-41-3530、またはお問い合わせフォームでご連絡して頂けますようお願いします。
もし、弊社休業日と重なってしまった場合は、お問い合わせフォームでご連絡をいたければ営業日にご対応させていただきます。